Vaša prava
Reklamacije i povraćaj
Stojimo iza svega što prodajemo. U nastavku su vaša prava na odustanak, zamenu i reklamaciju, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako nešto nije u redu, javite se, rešavamo brzo i bez natezanja.
Pravo na odustanak (14 dana)
Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustanete od kupovine bez navođenja razloga. Dovoljno je da nas obavestite e-poštom ili telefonom u tom roku.
- Artikal treba da bude nekorišćen i u originalnom, neoštećenom pakovanju.
- Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je artikal stigao oštećen ili pogrešan.
- Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.
Zamena artikla
Ako vam artikal ne odgovara (na primer, drugačiji format sveske ili boja ranca), rado ga menjamo za drugi u istom roku od 14 dana, pod istim uslovima ispravnosti i pakovanja.
Oštećena ili pogrešna pošiljka
Ukoliko je pošiljka stigla oštećena ili ste dobili pogrešan artikal, izvinjavamo se i ispravljamo to o našem trošku.
Slikajte oštećenje i pošaljite nam na info@knjizaranegic.rs. Šaljemo zamenu o našem trošku, bez dodatnih pitanja.
Reklamacija na saobraznost
Za nedostatke koji nisu mogli biti uočeni pri preuzimanju imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku od 2 godine od kupovine. Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja.
Uz reklamaciju je poželjno priložiti račun ili broj porudžbine, kako bismo je što brže rešili.
Povraćaj sredstava
Kada vam vraćamo novac, zbog odustanka, uvažene reklamacije ili otkazane porudžbine, uplatu vršimo na vaš tekući račun u dinarima. Dovoljno je da nam pošaljete broj porudžbine i broj računa na koji da uplatimo.
Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana, računajući od dana kada primimo vraćenu robu ili kada reklamaciju uvažimo. Molimo vas da robu ne šaljete nazad pre nego što se dogovorimo, kako bismo povraćaj rešili bez zastoja.
Kako podneti reklamaciju
- Javite nam se telefonom na 011 8126747 ili e-poštom na info@knjizaranegic.rs.
- Navedite broj porudžbine, artikal i kratak opis problema.
- Dogovaramo zamenu, popravku ili povraćaj sredstava, šta vama najviše odgovara.
Ako reklamaciju ne prihvatimo, obaveštavamo vas o razlozima i o mogućnosti vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste Ministarstva trgovine.
